INDICE: Personal de operación: descripción de puestos en operación, organigrama de operaciones. Organización del personal de mantenimiento. Calidad, seguridad y medioambiente. Personal administrativo. Organigrama completo. Flexibilidad y polivalencia: ventajas e inconvenientes de la especialización, el fomento de la polivalencia. Plan de formación: objetivos buscados en la formación de personal, plan de formación inicial, nuevas incorporaciones, formación de acogida, plan de formación continuo, documentando el plan de formación. La motivación: hechos que motivan al personal altamente cualificado, algunas formas de motivar al personal de mantenimiento, hechos que desmotivan al personal, qué hacer ante un operario desmotivado.
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